个人对深圳宝乐的严重失望

卡卡

二手车俺现在是怕怕啊 N年前用20W买了一台使用了6年的丰田大霸王,还是亲戚单位使用的车,出于对亲戚的信任也没怎么检查就买了,用了几个月后问题一大堆,再次质问亲戚,他才说他接触这台车也就一年多时间,可能以前开的人没好好保养,他也不知道车子问题会这么多.....自认倒霉,20W的车一年时间转手亏了6W,从此再不敢买二手车了

小牛要狂奔

就算领导的态度和决心再好， 下面也不可能个个都能面面俱到 那怕是4S店也一样 但是，如果因为自己信任的维修店给了错误的建议，导致了一系列的后果 显然，责任是在于店 没有意见是没有进步的 希望宝乐找出原因，不断自我强化，做大做强

欢乐马

小处也不能随便,希望做好做细!

老兵小程

原帖由 sanmlee 于 2008-9-8 14:02:00 发表 一直以来，宝乐在大家的眼里还是比较实在的。维修的技术高，价格合理，老板还曾经获奖什么什么的。 但是最近发生了一件事情，让我难以去信服他的水平了。 前些日子买了辆二手车，06年的宝马，当时是在奥康达购买的，因为买来也是放在广州临时用几年，所以不想花太多成本，在奥康达看中以后，那边说可以去检测，提到去香蜜湖的宝马维修厂，一说我就想到了宝乐，也就同意了。在宝乐折腾了一下午，说这个车性能不错，老师傅目

其实我觉得 这个二手车的检查主要还是以内部的主要总成件的检查为主 除非车子发生了很大的事故引起大梁的变形才会引起查看的人的注意 至于说二手车翻新后销售 一般来说是正常的 谁都希望翻新下卖个好价钱 至于电器类的故障谁都不敢说会在什么时间发生 甚至新部件刚换上去就坏也都有可能 所以请楼主还是能理解

野山BW

新车在最初的3、5年的使用中，如果保养和使用不当，很快会变成垃圾，尤其是日本车！所以，买2手车风险很大。同情LZing...

滨海大道

二手车使用了这么多年 不可能没维修过 这点楼主要有心理准备 我想宝乐应该是主要检查其主要的部件的 但是 楼上这么多人反映了这么多的问题 值得宝乐反思和引以为戒 现在宝乐的生意已经不错正在面临上台阶的关键时刻 应该欢迎大家多提意见 合理的立马吸收并设法改进 我想以老庞的人缘和踏实作风 会在管理和发展上一个新台阶的

Vic

发现问题，改善问题，再发现问题，再改善问题！！！ 我在宝乐养护也出现过我不想见到的现象，我都直接打电话反映给老庞改善或协调，老庞都能给到我满意改善结果。 我觉得楼主和其他几个车友反应的问题非常好，可以让老庞再次改善，更好的为我们服务。

庞博士

原帖由 sanmlee 于 2008-9-8 14:02:00 发表 一直以来，宝乐在大家的眼里还是比较实在的。维修的技术高，价格合理，老板还曾经获奖什么什么的。 但是最近发生了一件事情，让我难以去信服他的水平了。 前些日子买了辆二手车，06年的宝马，当时是在奥康达购买的，因为买来也是放在广州临时用几年，所以不想花太多成本，在奥康达看中以后，那边说可以去检测，提到去香蜜湖的宝马维修厂，一说我就想到了宝乐，也就同意了。在宝乐折腾了一下午，说这个车性能不错，老师傅目

Sanmlee 您好, 经过召集所有与当时维修有关的人员开会, 其当时情况如下: 一. 当时收费200元,按宝马的车辆检查保养项目逐项检查, 具体检查有如下内容: 1. 宝马专用电脑全车检查; 2. 检查所有警示功能; 3.检查仪表与空调功能; 4.检查安全带功能; 5. 检查车窗刮水与清洗装置; 6. 检查轮胎与蓄电池; 7. 检查方向机油位, 检查机油位; 8. 检查底盘所有的可见零件的密封性, 锈蚀性与是否损坏; 9. 检查转向组件的间隙性, 密封性, 损坏与磨损等情况; 二. Sanmlee 来我司时告诉我司同事是二手车要求作全面检查与是否有事故, 当时就按宝马的车辆检查保养项目逐项检查, 关于事故的检查，当时负责的维修此车的同事告诉说, 当时他告诉过Sanmlee用过一段时间的车碰碰刮刮是正常的, 因此他就没有逐一的指出喷过漆的地方, 但告诉过Sanmlee前保险杠维修过与没有发现大事故的迹象. 在二手车市场，几乎所有的中高档车都是翻新后才买出的，因此我们视此为正常现象，也都勿略了告知客户。 我们没有逐一的指出哪些地方喷过漆是我们工作的失误, 在此我郑重表示抱歉, 同时我们会采取相应的措施以防同类的情况出现.

庞博士

原帖由 裸体蟑螂 于 2008-9-8 20:24:00 发表 宝乐里不是每个师傅都获奖了！！里面有些小弟的技术确实还有待加强！水平有参差！ 咳咳！老庞，我的车也碰到一次！快1年前的事了！想跟老庞讲要点补偿 ^_^^_^^_^，忘了！后视镜故障，你们小弟检查说马达坏了，需换总成，报价3K! 还不包括检测费700！ 我看手套箱下那么多保险丝，马达坏的可能是烧了，但要烧先烧保险丝的！所以不信那么容易坏！后来去了另一论坛合作维修店，人家是主修修赛欧滴！师

裸体蟑螂您好, 我找出当时您车的维修档案与当事人, 维修的步骤是按公司要求的流程操作, (公司的要求是：员工检查出的结果必须有车间主管签名确定才得以报价给客户); 同时我们找了一辆车模拟出相应的故障症状, 但发现拔出所有相关的保险丝也不会出现您当时车的情况, 经过与车间主管与技术经理讨论可能是因为倒车镜内的线路出现故障。但按宝马公司的维修方案一般是不会分解总成去维修, 除了客户的要求与特殊情况, 这有如下原因: 1.因为宝马公司没有总成内的相应零件更换, 即便发现总成内的某个零件有问题但也没有相应的零件更换，因此也法恢复其功能; 2. 因其设计是总成更换的, 分解维修后可能恢复不了其原来状态从而引起客户不满; 不过我还是对这个事件深表歉意, 同时我们也会吸取这个事件的经验与教训. 我个人对客户的宗旨是诚信经营, 同事这个宗旨表现在我对宝乐所有同事的要求与公司运作流程的规定上, 公司聘人原则与工作中要求的原则是做人第一, 做事第二; 在流程控制上, 为了防止个人经验与技术不足引起的个人判断失误, 因此所有检查出的结果都必须有主管审核签名才会生效. 所有检查松动或漏油, 公司都要求维修人员注明是轻微, 一般还是严重, 明确的主动的告诉客户其车的状态, 以便客户依个人要求作出维修的决定. 即使我司有这样的要求与流程但也难避免完全不出现失误, 我们只能尽其所能减少出现失误的机率. 我记忆中有几个案例. 1. 前一段时间的暴雨, 一辆E60的新车被水淹, 某宝马维修公司报价好几万大修发动机, 保险公司介绍拖入我司维修结果不到1万元修复出厂, 原因是不需大修发动机; 2. 一宝马车在某宝马公司维修油箱响, 报价需更换油箱总成价格合计1万多, 结果在我司几百元修复. 当时客户多次要求我们写出此事以他的名在报刊上刊出.

庞博士

原帖由 南方 于 2008-9-8 20:38:00 发表 我慕名去过大家中意的某处 1安装前杠碳纤,宝马原装件,6千多购进,其实安装很简单也许五分钟足够了,只需要打一点点胶就行,不需做任何改动,工费两百不算啥,可回去后发现被搞出裂缝......因对方态度诚恳,本人向来服软,,无语走人!!! 2因喜欢新款尾灯,买好尾灯去改装,反复折腾,搞不掂,查资料后被告知需时一两天,要"猜"这拆那,需大动手术,最后在我打算装回旧的绝望时刻,被我碰

南方您好，我司想与您联系，以期解释我们之间可能出现的误会，但您电话被转接，以下说明因是我们单方面的结论，或许不是完全公正，但还是期望您能理解我们真诚的歉意及对事情的重视。 1．前杠碳纤的裂缝因是后期发现，因此很难确定是什么原因引起的； 2．安装新尾灯，第一次来厂告诉南方需找资料，第二次来时因没装过，我司只能按资料一步一步安装（当时资料已有）。 3．更换全套原装M金属内饰，我自已评估其工作量，即使是两个人同时工作，一个小时几乎也是非常艰难的； 4．至于换了大桶美孚金装一号发动机有响声，是机油原因亦或另有其它可能现在无法证实，我们已经使用此机油超过一年，到目前止，还没有出现一次能案例能确切的证明是此机油有问题。 5．换自带刹车皮后有响声，因没有回公司检查，因此也没法确定其原因。