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回复: 个人对深圳宝乐的严重失望
原帖由 裸体蟑螂 于 2008-9-8 20:24:00 发表
宝乐里不是每个师傅都获奖了!!里面有些小弟的技术确实还有待加强!水平有参差!
咳咳!老庞,我的车也碰到一次!快1年前的事了!想跟老庞讲要点补偿 ^_^^_^^_^,忘了!后视镜故障,你们小弟检查说马达坏了,需换总成,报价3K! 还不包括检测费700!
我看手套箱下那么多保险丝,马达坏的可能是烧了,但要烧先烧保险丝的!所以不信那么容易坏!后来去了另一论坛合作维修店,人家是主修修赛欧滴!师
裸体蟑螂您好, 我找出当时您车的维修档案与当事人, 维修的步骤是按公司要求的流程操作, (公司的要求是:员工检查出的结果必须有车间主管签名确定才得以报价给客户); 同时我们找了一辆车模拟出相应的故障症状, 但发现拔出所有相关的保险丝也不会出现您当时车的情况, 经过与车间主管与技术经理讨论可能是因为倒车镜内的线路出现故障。但按宝马公司的维修方案一般是不会分解总成去维修, 除了客户的要求与特殊情况, 这有如下原因: 1.因为宝马公司没有总成内的相应零件更换, 即便发现总成内的某个零件有问题但也没有相应的零件更换,因此也法恢复其功能; 2. 因其设计是总成更换的, 分解维修后可能恢复不了其原来状态从而引起客户不满; 不过我还是对这个事件深表歉意, 同时我们也会吸取这个事件的经验与教训.
我个人对客户的宗旨是诚信经营, 同事这个宗旨表现在我对宝乐所有同事的要求与公司运作流程的规定上, 公司聘人原则与工作中要求的原则是做人第一, 做事第二; 在流程控制上, 为了防止个人经验与技术不足引起的个人判断失误, 因此所有检查出的结果都必须有主管审核签名才会生效. 所有检查松动或漏油, 公司都要求维修人员注明是轻微, 一般还是严重, 明确的主动的告诉客户其车的状态, 以便客户依个人要求作出维修的决定. 即使我司有这样的要求与流程但也难避免完全不出现失误, 我们只能尽其所能减少出现失误的机率. 我记忆中有几个案例. 1. 前一段时间的暴雨, 一辆E60的新车被水淹, 某宝马维修公司报价好几万大修发动机, 保险公司介绍拖入我司维修结果不到1万元修复出厂, 原因是不需大修发动机; 2. 一宝马车在某宝马公司维修油箱响, 报价需更换油箱总成价格合计1万多, 结果在我司几百元修复. 当时客户多次要求我们写出此事以他的名在报刊上刊出. |
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