从产品到服务，BMW是如何追求质量卓越的？我的亲身体验...

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前几天，SKY受邀参加了2020 BMW卓越体验之旅，来之前我们编辑部的同事特意准备了几个疑问，也是所有宝马车主们最为关心几个问题，第一，国产宝马的质量究竟如何；第二，宝马在产品研发和创新上的投入有多大；第三，宝马是如何转换思路来提升售后服务品质的。带着这三个问题，一起在本次活动中寻找答案吧！

第一天的行程是参观华晨宝马沈阳铁西工厂（全程不能拍照，还请各位看官谅解），铁西工厂我们都很熟悉了，它是宝马集团全球生产体系中第25个工厂，拥有冲压、焊装、涂装和总装制造的完整四大工艺，同时有着一系列的配套设施，大家都很熟悉的宝马3系、1系三厢版、X1/X2都是来自铁西工厂。另外，全球每4台宝马中就有一台来自中国沈阳工厂，这也足以证明宝马对中国市场的重视和沈阳工厂在宝马全球体系中的重要程度。

铁西工厂的奥秘

比如说宝马车身车间的自动化率已经达到了95%，车间工人基本上不参与直接焊接工，即便再小、再难焊接的部位都采用机械臂进行焊接，其整体自动化率居于国内领先地位；总装车间则采用混线柔性生产，绝大多数的工作同样由机器自动完成，每个螺丝的拧紧程度都被电脑录入系统并保存直到车辆报废，以此来让每一项数据都可追溯。这样的追溯系统不仅保证了每一辆产品的质量，也让每一位车主在遇到问题时能够追根溯源，找到问题所在，从源头解决。

除了车身质量，很多车主对于电动车对于人体辐射的问题也尤为关心，所以这次小编还去到了华晨宝马研发中心电磁兼容实验室，它拥有整车级半电波暗室及零部件半电波暗室，实验室内通过吸波材料与镀锌钢板组合成的墙体大幅降低波长并吸收反射，打造一个完整的电磁屏蔽环境，来保证测试结果的准确性，这项工作细致到什么程度呢？

在实验室内摆放着一台宝马纯电动iX3，工程师们可以通过大型射频功率放大器和天线群，来测试车辆对于不同频段、不同强度电磁辐射的抗干扰能力，其中就包括大型基站、雷达、广播、手机甚至是一个小小的手环，这是宝马集团除德国慕尼黑以外的唯一一座整车级电磁兼容实验室，可见宝马对新产品研发的投入有多大。至于电池本身对人体的辐射，工程师介绍说宝马在这个领域一直走在行业前沿，车辆电池对人体的辐射小于一般的家电产品，所以大家完全不必担心。

宝马内饰的制造要求有多高？

第二天的行程则是探访华晨宝马的优秀供应商和网络领创经销商。小编第一次看到了华晨宝马座椅加工的流程和精细化程度，宝马X1、1系、2系和5系的座椅都是由金杯安道拓公司提供的，这家公司也是华晨宝马主要的汽车座椅供应商之一。

整椅布置及设计、蒙皮设计、发泡、塑料件开发以及整椅FEA分析以及座椅相关的强度、耐久、环境等试验能力都令人称赞，当然了，这家公司的自动化程度也非常高，比如说全流程数字化的自动铺料、自动搭接和自动裁剪技术，可以使织物、皮革等原料裁片精度可控制在正负2毫米范围内，可想而知宝马对产品质量和工艺的要求有多高。不仅如此，这里还有着设备齐全的质量检测实验室，从耐磨性，耐久度等多方面对座椅质量进行考量。小编还亲眼观看了一次气囊爆破试验，这样的爆破试验在宝马的每一家供应商里都会定期实施，以保证下线的每一件产品都有最优质的质量，从零部件角度保证产品质量，让车主们安心。

另一家内饰件供应商沈阳金杯延锋有限公司，也自然延续了华晨宝马的高品质要求，工厂内设备多采用德国进口设备和自主开发的新生产设备，还沿用宝马产品审核标准建立产品审核间，每天从生产现场随机抽取产品进行外观、品质和功能检测，在车辆出厂之前发现问题、解决问题。

到目前为止，小编再一次领略到了华晨宝马沈阳工厂及其供应商的自动化、智能化、精细化程度之高，同时也见识到了华晨宝马为了达到全球统一化标准，在生产制造和新产品研发上的投入之大，那么除了产品层面，宝马在售后服务方面是如何提升的呢？接着往下看。

宝马在售后服务上的提升有哪些？

BMW卓越体验之旅的最后一站，我们来到了沈阳华宝领创经销店，相信很多小伙伴都已经体验过宝马领创店的环境和服务了。遍及全国的600多家销售和售后服务网点是连接线上线下体验的核心纽带，宝马从2019年开始在全国范围内对4S店展厅进行软硬件的升级，为所有来店的消费者缔造丰富且流畅的体验旅程。如果你当地有宝马领创展厅，一定要去看看！

今年宝马还将“售后服务部门”正式更名为“客户服务与支持部门”，目的是什么？就是更加清楚地坚定“以客户为中心”的发展理念，设身处地地从车主的角度出发，来提升售后服务的质量。面对日益更新的多样化、个性化需求，宝马正逐步提升数字化的客户体验，除了大家所熟知的58分钟机油保养服务、免费上门取送车服务、长悦保养回馈计划及24小时免费事故救援等便捷服务，宝马还最新推出了My BMW App，足不出户就可以享受更多宝马车主的专属服务。

这家领创经销店的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，宝马车主来店保养维修的话可以隔着玻璃窗清晰地看到整个过程。舒适的店内环境也是不错的休闲之地，保养车辆的时候可以约个朋友来店里边等待边聊天，喝杯咖啡听听音乐，仿佛只是碰巧保养了车。

新技术、新潮流的不断演变正在改变汽车行业的发展，同时客户的需求也在不断提升，这次的BMW卓越体验之旅让小编感受到了宝马在研发、生产、供应链、售后等环节所做出的努力，“以客户为中心”依旧是宝马继续坚持的发展理念！

你对宝马产品/服务最深刻的印象是？

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